サービス
スピーディア遠隔サポートとは？
お客様のパソコンに関するお問い合わせにオペレーターが電話でお答えしたり、お客様のパソコンにネットワーク経由でアクセスし、遠隔操作によりトラブル解決の支援をするサービスです。
サービス内容
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PCからゲーム機までいつでも解決 パソコン・ゲーム機の初期設定、ネットワーク設定をはじめ、各主要ソフトの操作方法や接続方法を電話でサポート。遠隔操作により悩み一切なしでご利用まで案内します。
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簡単な接続で手間いらず お客様はWEBにアクセスしてワンクリックするだけ。 オペレーターがお客様のパソコンを直接操作しているかのように遠隔サポートを実施し、設定を行います。
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高い安全性で不安を解消 遠隔操作となれば個人情報に関する不安を感じる方もいらっしゃいます。 最新のセキュリティとサポート環境で、外部からの侵入と情報漏洩を完全排除します。
サポートの流れ
サポート範囲
- 機器
- インターネット接続、初期設定、個人利用のための基本的な操作方法
- サポート対象
- パソコン本体、モニター、キーボード、マウス、ルーター、無線LAN アクセスポイント、ハブ、LANカード等のネットワーク機器、ネットワーク接続可能なゲーム機器
- OS
- インストール方法、個人利用を想定した基本的な操作方法、簡易診断
- サポート対象
- Windows / Mac / Android / iOS
- 接続サービス
- インターネット接続、初期設定、個人利用のための基本的な操作方法
- サポート対象
- FTTHインターネット、 ADSLサービス 、 サービス、データ通信カード、プロバイダサービス、その他インターネット上の各種サービス
- ソフトウェア
- インストール方法、初期設定、個人利用を想定した基本的な操作方法、診断
- サポート対象
- ブラウザ、メールソフト、メディアプレイヤー、ウィルス対策、文章作成、接続ツール
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※当社規定のサポート対象と範囲以外は本サービスの対象外となります。
また、サポート対象およびサポート範囲内であっても、問題の解決をお約束するサービスではありません。 - ※OSは日本語版のみが対象となります。
- ※詳細については利用規約をご確認ください。
注意事項
スピーディア遠隔サポートについて
- １．本サービスは、「スピーディア遠隔サポート利用規約」に基づき提供します。
- ２．本サービスのご利用は、契約者ご本人様からのお問い合わせに限ります。
- ３．入電時、契約者様のご本人確認をさせていただきます。
- ４．お客様のご利用環境によっては、本サービスをご利用できない可能性があります。
- ５．機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問い合わせの場合、サービス契約を保有している必要があります。
- ６．作業に必要なドライバソフトウェアまたはアプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。
ご利用料金について
- １．本サービスは月単位の自動継続サービスとなり、月額基本料金は500 円（税抜）です。
日割り計算は行っていません。 - ２．無料期間最終月の翌月以降に解約される場合、解約の手続きを行った日にかかわらず、所定の月額料金が発生します。
- ３．本サービスへのお申し込みが2 回目以降となる場合、お申し込み月から所定の月額料金が発生し、
かつ、解約される月は解約の手続きを行った日にかかわらず、所定の月額料金が発生します。
解約手続きについて
- １．スピーディア遠隔サポートの解約を希望される際は、下記窓口「スピーディアサポートセンター」にお問い合わせください。
- ２．解約のお申し出は、解約月また土日祝日および当社指定休日にかかわらず、15 日までの手続きを当月の受付とし、当該月の末日をもって本サービスの解約とします。
16日以降の解約手続きについては翌月末日解約となります。 - ３．解約処理は解約月の末日に実施します。解約処理完了後はご利用いただけません。
- ４．スピーディアインターネットサービスを退会される場合、本サービスも自動的に解約となります。
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サービス内容やお申し込みでご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。
スタッフ一同、初めてのお客様にもわかりやすく
ご納得いくまでお応えさせていただきます。
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