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MAINTENANCE 障害・メンテナンス情報

NEWS 新着情報

• 2026.10.29 SIS for ドコモ光

  【重要】ルータ配送業者(佐川急便株式会社)への不正アクセスによる個人情報流出の可能性(第一報)

  平素より、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  
  弊社がルーターの発送業務を委託している株式会社アイオーデータより、同社の配送委託先である佐川急便株式会社の「お荷物問い合わせサービス（インターネット貨物システム）」が第三者による不正アクセスを受け、お届け先情報が流出した可能性があるとの報告を受けております。
  現時点におきましては、弊社のお客様の情報が本件の対象に含まれるか否かについて確認を進めておりますが、事案の重要性に鑑み、まずは現在判明している状況についてご報告申し上げます。
  
  お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
  
  ■流出した可能性のある対象者
  2026年6月21日から9月30日までの期間に、弊社サービスのルーターを配送でお受け取りになったお客様
  ※上記期間にお受け取りになったお客様の情報が本件の対象に含まれるか否かについては、現在確認中です。
  
  ■流出した可能性のある情報
  ・お届け先氏名（法人のお客様は法人名・ご担当者名）
  ・お届け先住所
  ・お届け先電話番号
  
  ■お客様へのお願い
  現時点におきまして、流出した可能性のある情報が不正に利用されたという報告は受けておりませんが、念のため不審なメール・SMS・電話には十分ご注意ください。
  また、心当たりのない連絡を受けた場合は、記載されたURLへのアクセスや、個人情報の入力・提供を行わないよう、重ねてお願い申し上げます。
  
  ■今後の対応
  弊社のお客様の情報が本件の対象に含まれるか確認でき次第、本ページにて続報をお知らせいたします。対象となるお客様がいらっしゃる場合は、該当するお客様へ個別にご連絡いたします。
  
  ■本件に関するお問い合わせ先
  佐川急便株式会社 専用コールセンター
  電話番号：0120-28-3449 ／ 受付時間：午前9時～午後5時（土日・祝日を含む）
  
  SISサポートセンター
  電話番号：0120-540-860／ 受付時間：午前 10 時～午後 19時（年末年始を除く）
  
  ■参考情報（佐川急便株式会社）
  ・重要なお知らせ：https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/list/
  ・よくあるご質問（FAQ）：https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/425/
  

• 2026.08.31 SIS for ドコモ光

  【SIS for ドコモ光】10ギガプランの提供を開始します（2026/9/1）

  平素より格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。
  
  2026年9月1日より、「SIS for ドコモ光」にて「10ギガプラン」の取り扱いを開始いたします。
  
  これまでご提供しておりました「1ギガプラン」に加え、最大10Gbpsの高速インターネット通信に対応した「10ギガプラン」をご選択いただけるようになります。
  ドコモ光10ギガ回線とセットでご利用いただけるプランで、高画質・大容量コンテンツも複数デバイスで同時にお楽しみいただけます。
  
  すでに「SIS for ドコモ光」をご契約中のお客さまも、回線切替のお手続きでスムーズにアップグレードいただけます。
  プランの詳細・お申し込みについては、SIS for ドコモ光「10ギガプラン」のページをご確認ください。
  
  今後とも弊社サービスをご愛顧いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。

• 2026.05.12

  【Wi-Fiルータ機種についてのお知らせ】

  現在、世界的な半導体不足および一部部材の供給状況の影響により、Wi-Fiルータの調達が不安定となっております。
  
  そのため、「Wi-Fiルータ無料レンタル」ならびに「ルータあんしんサポート」にてお届けするWi-Fiルータにつきましては、複数機種およびメーカーの中から発送させていただいております。
  機種・メーカーはご指定いただけませんので、あらかじめご了承ください。
  
  なお、いずれの機種もIPv6対応ルータであり、弊社にて通信性能の確認を実施しておりますのでご安心くださいませ。
  
  今後も安定したサービス提供に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

• 2026.03.12 SIS光

  「ブロードバンドユニバーサルサービス料」のご負担について

  平素は、弊社サービスをご利用いただき、ありがとうございます。
  
  この度当社では、2026年1月1日（木曜）からの
  「ブロードバンドユニバーサルサービス制度（以下、本制度）」の運用開始に伴い、
  お客さまに「ブロードバンドユニバーサルサービス料」の
  ご負担をお願いすることといたしました。
  
  2026年分については、3月ご利用分（4月ご請求分）にて
  「ブロードバンドユニバーサルサービス料」として、
  弊社が提供する光回線サービスのご利用回線1回線当たり
  月額2.2円をご負担いただきます。
  
  本制度は、離島・山間地等の地理的条件により、
  人口減少地域における光ファイバ基盤の維持が今後課題となることを踏まえ、
  令和4年改正電気通信事業法（令和5年6月16日施行）により創設された制度です。
  
  本制度では、NTT東日本株式会社、NTT西日本株式会社をはじめとする
  ブロードバンドサービス提供者（以下、交付金対象事業者）が、
  不採算地域等におけるブロードバンドサービスの提供を確保するために必要な費用の一部を、
  固定ブロードバンドサービス事業者、モバイルブロードバンドサービス事業者など
  通信事業者全体で応分に負担することが義務付けられています。
  
  「ブロードバンドユニバーサルサービス支援機関」として指定されている
  一般社団法人電気通信事業者協会（以下、TCA）が、
  負担対象となる電気通信役務における1回線当たりの支払額（回線単価）を算定し、
  各通信事業者の回線数に応じた負担額はTCAを通して交付金対象事業者に交付されます。
  
  ※2027年以降の「ブロードバンドユニバーサルサービス料」については決まり次第お知らせします。
  
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  ■「ブロードバンドユニバーサルサービス料」の概要
  １ 料金
  「ブロードバンドユニバーサルサービス料」1回線当たり月額2.2円
  
  ２ 請求時期
  2026年は、2026年3月ご利用分（2026年4月ご請求分）のみ請求させていただきます。
  
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  お客さまにおかれましては、本制度の趣旨へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

• 2025.08.05 SIS光

  SIS光テレビ 利用料金の一部改定について

  平素よりSIS光をご利用いただき、ありがとうございます。
  
  この度、SIS光のオプションサービス「SIS光テレビ」におきまして、月額料金を一部改定させていただく運びとなりました。
  
  「SIS光テレビ」は、NTT東日本・西日本が提供する電気通信サービス「フレッツ・テレビ伝送サービス（映像伝送サービス）」とスカパーJSAT（株）が提供する「テレビ視聴サービス（放送サービス）」から構成されたサービスとなりますが、2025年12月より、スカパーJSAT株式会社の提供する「テレビ視聴サービス」の利用料の改定に伴い、「SIS光テレビ」の月額料金も下記のとおり改定することとなりました。
  
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  ＜改訂内容＞
  
  ■現在の月額料金（2025年11月まで）
  825円/月
  （内訳）
  ・SIS 光テレビ伝送サービス利用料：495円/月
  ・テレビ視聴サービス利用料：330円/月
  
  ■改定後の月額料金（2025年12月から）
  990円/月
  （内訳）
  ・SIS 光テレビ伝送サービス利用料：495円/月
  ・テレビ視聴サービス利用料：495円/月
  
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  ※料金改定の背景など詳細につきましては、スカパーJSAT株式会社によるお知らせをご確認ください。
  
  今後ともSIS光をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

• 2024.11.11 SIS

  【メディア掲載】弊社SISが紹介されました。

  INEブロードバンドにて、弊社サービスSIS及びSIS for ドコモ光が紹介されました。
  
  INEブロードバンド
  https://www.ine-grp.co.jp/media/broadband/17041/
  

• 2024.10.08 SIS光

  事業者変更での解約について

  SIS光ご契約のお客様について、事業者変更での解約をご希望される場合、「お客様マイページ（UserTool）」からの申請が可能となりました。
  マイページログイン後、「◆ 事業者変更承諾番号発行について ◆」を押下いただき、画面に従ってお手続きを実施ください。
  ※ログインIDならびにパスワードは、開通のご案内をご確認ください。

• 2024.09.20 SIS

  【メディア掲載】弊社SISが紹介されました。

  PORTブロードバンドにて、弊社サービスSIS及びSIS for ドコモ光が紹介されました。
  
  PORTブロードバンド
  https://www.theport.jp/portbroadband/article/41709/

• 2024.08.06

  DNS参照用ネームサーバ設定確認/変更のお願い

  平素は、弊社サービスをご利用いただき、ありがとうございます。
  
  NTTPCコミュニケーションズ社より、DNSについての設定変更並びに確認依頼がございました。
  
  大変お手数をおかけいたしますが、IPv4接続（PPPoE）にて設定時にDNS手動設定されている場合には、至急お手続きいただけますよう、お願い申し上げます。
  
  ======================================
  
  このたび設定変更が必要になりますのは、次のネームサーバをご利用の通信機器や端末(パソコンなど)に参照用として設定いただいているお客さまとなります。
  
  ・202.239.113.18 (cns31.sphere.ad.jp)
  ・202.239.113.26 (ns2.sphere.ad.jp)
  
  以上のネームサーバを設定されている通信機器や端末(パソコンなど)につきましては、以下に案内します参照用のネームサーバに変更くださいますようお願いします。
  
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  詳細についてはこちらをご確認ください。

• 2024.01.24 SIS for ドコモ光

  【お客さま満足度アンケート調査結果のお知らせ】

  平素より格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。
  弊社では、より一層お客さまにご満足頂けるサービスを提供するために、
  ご利用者さまを対象に「お客さま満足度アンケート」を実施いたしました。
  ※アンケート実施期間：2023年8月24日～9月21日
  
  この度、アンケート結果を集計しましたのでお知らせいたします。
  お客さま満足度アンケート調査結果はこちら
  
  アンケートにご協力くださいましたお客さまには心より御礼申し上げます。
  また、お客さまからお寄せ頂きましたアンケートの内容は、貴重なご意見・ご要望として活用してまいります。
  今後とも弊社サービスをご愛顧いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。

• 2024.01.04 SIS for ドコモ光

  【令和6年能登半島地震によるWi-Fiルータ配送及び到着の遅延のお知らせ】

  1月1日に発生した「令和6年能登半島地震」により被害に遭われた皆さまには心よりお見舞いを申し上げます。
  
  この度の地震の影響によりWi-Fiルータの配送及び到着に遅延が生じる可能性*がございます。
  ※配達先地域の配送状況により、インターネット開通日に間に合わない場合がございます。
  
  また、通常送付しております機種と異なるWi-Fiルータを送付させていただく場合があります。
  なお、インターネットのご利用に影響はございませんので、ご安心ください。
  
  お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

• 2023.10.19

  弊社を装ったなりすましメールにつきまして

  弊社を装った「なりすましメール」が不正に送信されている事実を確認いたしました。
  これらのメールは、お客さまの個人情報の取得、不正な契約や料金請求、端末のウイルスおよびマルウェア感染を目的としている可能性がありますので、添付ファイルの開封や本文の URL のクリックは決して行わずに、メールごと削除していただくようお願いいたします。
  
  ■なりすましメールの特徴
  （実際存在するドメイン・アカウントを利用されているため、文字は伏せております）
  
  ①差出人（送信者）メールアドレスが異なっております。
  ▼なりすましメールの場合
  事例1 From : SPEEDIA＜xxxx@xxxx.net＞
  事例2 From : SPEEDIA＜xxxx@xxxx.jp＞
  
  ▼弊社メールの場合
  送信元メールアドレスのドメインは「@speedia.co.jp」です。
  From : "●●●満足室/SPEEDIA" ＜*****@speedia.co.jp＞
  ※送信者名 ＜送信元メールアドレス＞
  ②本文中の文章や日本語に違和感があります。
  例1) 新しいメールを受信し、メールの中断を避けるために、以下のリンクを料金なしでアップグレードしてください。
  例2) あなたのメールアドレスを確認する必要があります. 確認するには下のリンクをクリックしてください。

• 2023.08.21

  お客さま満足度アンケート実施のお知らせ

  平素より格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。
  当社では、お客さまへのよりよい商品やサービスのご提供を目的として「お客さま満足度アンケート」を実施いたします。
  当社サービスをご契約いただいているお客さまへ随時SMS（ショートメッセージ）でご案内しますので、ぜひご協力のほどお願いいたします。
  
  ◇アンケート実施期間
  2023年8月～2023年10月
  
  ◇アンケート実施方法
  SMS（ショートメッセージ）にてアンケートURLを送信
  
  ※アンケート実施対象のお客さまはランダムに抽出いたします。
  ※ご回答いただいた内容は、当社商品やサービスの改善およびマーケティング活動に利用させていただきます。
  ※ご回答いただいた内容は、個人が特定されない形で当社のウェブサイトに掲載する場合がございます。

• 2023.04.19 SIS for ドコモ光

  SIS for ドコモ光　お申し込み累積　85,000件突破

  平素より格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。
  2023年3月末時点で、SISサービスシリーズの一つ、SIS for ドコモ光のお申し込み累積件数が85,000件を突破いたしましたことをご報告いたします。
  
  今後とも、より一層のサービス品質・サポートの向上に努めてまいります。
  引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

• 2020.10.01 SIS

  「マカフィー🄬マルチアクセス」の新規申し込み受付を終了しました。

  「マカフィー🄬マルチアクセス」の詳細はこちら。
  

• 2020.10.01 SIS

  「スピーディア遠隔サポート」の名称を「らくらく！えんかくサポート」に変更しました。

  「らくらく！えんかくサポート」の詳細はこちら。