突然インターネットに接続できなくなった場合は、以下の方法を順番にお試しください。
接続できた場合は、それ以降の項目をお試しいただく必要はございません。

１.機器の再起動

Wi-Fiルータなどの機器を再起動することで改善する場合がございます。
Wi-FiルータとNTT機器（ONU、ホームゲートウェイなど）をコンセントより外して、電源の入れ直しをお試しください。

再起動の手順はこちら

２.Wi-Fiルータの初期化

Wi-Fiルータの初期化（リセット）にて改善する場合がございます。
※初期化を行うと、工場出荷時の状態に戻り、以前に設定した内容がすべてリセットされます。初期化後は再設定が必要となりますのでご注意ください。
※機器によりボタンやランプの位置・名称などが異なる場合がございます。詳細はWi-Fiルータ同梱のマニュアルまたはメーカーのホームページをご確認ください。

＜Wi-Fiルータ初期化手順＞

①つまようじなど、先の細いものを用意する
②Wi-FiルータにつないでいるLANケーブルはすべて外し、ACアダプターのみをコンセントに挿す
③Wi-Fiルータ本体のRESET（初期化）ボタンを、先の細いもので長押しする（約5秒間）
④Wi-Fiルータ本体のランプが点滅したら離す
⑤ランプが点滅から点灯に変わるまで待つ（約1分間）

→初期化完了後に初期設定を行い、インターネットに接続できるか確認します。

上記実施後も継続して改善が見られない場合には、SISサポートセンターまでお問い合わせください。
お客様のご状況について詳しくお伺いします。

受付窓口　：　SISサポートセンター
電話番号　：　0120-540-860
受付時間　：　10:00～19:00（年末年始除く）